Одной из основных задач государства как организации общества является защита прав граждан, обеспечение разного рода безопасности и сохранение личной собственности, справедливости, норм морали. Попав в затруднительную ситуацию, человек может пользоваться закрепленным за ним правом на обращение с просьбой о помощи во все органы власти и управления. Закон обязывает должностных лиц государственных органов, а также местных органов самоуправления рассматривать такие обращения.
Перед тем, как приступать к написанию подобного заявления, следует точно знать, кому оно будет адресовано. Также нужно убедиться, что у этого должностного лица есть возможность и полномочия оказать содействие.
Правила оформления письма
Порядок составления обращений регулируется Федеральным законом N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. Согласно этому закону письмо о помощи может рассматриваться как заявление или жалоба. Жалоба является просьбой восстановить или защитить права гражданина. Заявлением называется просьба содействовать в осуществлении гражданских прав, а также сообщение о несоблюдении законов и других правовых актов.
- название государственного учреждения или полные ФИО и должность лица, которому направляется жалоба;
- полные ФИО, почтовый адрес и адрес проживания отправителя для ответа, номер телефона, e-mail;
- ниже излагается сама просьба;
- в конце ставится личная подпись и дата.
Таким образом, если заявление направляется от одного лица, после указания данных адресата, дается следующее (например): «от Сумкина Григория Леонидовича, проживающего: г. Абаза, ул. Щетинкина, 17…». После каждого отдельного элемента реквизитов начинается новая строка.
Если же в помощи нуждается группа лиц, реквизиты коллективного заявления могут выглядеть следующим образом: «от жильцов дома по ул. Фестивальная 36».
Согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона: «В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии».
Структура письма о помощи
В соответствии с негласными правилами официальной переписки, текст должен быть разбит на две части: вводную и основную. Обе части должны быть связаны между собой логически.
Вводная часть включает в себя причину, по которой требуется помощь. Это может быть факт, событие или обстоятельство, которое беспокоит отправителя. В основной части документа излагается просьба на основании вводной части. Такая связь облегчает восприятие текста адресатом.
Каждая отдельная мысль текста должна быть заключена в новом абзаце. Абзац начинается с формулировки темы, о которой пойдет речь. Затем излагаются главные сведения абзаца. В конце даются комментарии, суммирующие все то, о чем шла речь в абзаце. Не в каждом абзаце требуется четко следовать данной методике, но, если закладывается объемная мысль, такое деление на составные части поможет лучше усвоить информацию.
Образец
Пример коллективной просьбы о помощи:
Стилистика текста
Главная рекомендация к составлению письма о помощи – соблюдать конкретику. Вся информация должна быть дана строго по факту и не вводить читателя в заблуждение. Смысл каждого предложения должен быть воспринят адресатом однозначно. В тексте не должно быть пространных рассуждений, мало относящихся к сути проблемы. Любые места и даты, имеющие место быть в тексте, должны быть обозначены точно.
Почтительный тон приветствуется. Во вводной части это проявляется в самом начале, например, со слов «Уважаемый Петр Петрович!», расположенных по середине. Просьба в конце текста формулируется с помощью любой производной формы глагола «просить». С точки зрения эмоций нужно быть сдержанным, но также дать понять, насколько глубоко волнует отправителя описываемая проблема.
Как отправить
Отправить просьбу о помощи можно пятью способами:
- по почте;
- доставить лично;
- факсом;
- электронной почтой;
- через интернет-сервисы.
Отправка почтой
Этот вариант занимает больше всего времени. Нужно приобрести конверт с марками, заполнить адрес учреждения и инициалы должностного лица на конверте и на нем же отметить: «заказное письмо с уведомлением». Это позволит отследить его местонахождение на официальном сайте Почты России.
Личная доставка
Оформленное обращение можно лично отнести и передать секретарю учреждения либо соответствующему дежурному. При таком способе отправки, потребуется отсканировать еще одну копию документа и паспорт. Одна из копий со штампом должна остаться у адресанта.
Необходимо удостовериться, что переданный секретарю документ был отмечен им в журнале входящей корреспонденции.
Факсимильная связь
Отправка документа по факсу требует дополнительных действий. Факс адресата может быть включен в режиме автоматического приема корреспонденции. Поэтому необходимо позвонить секретарю учреждения и узнать, получено ли письмо и можно ли его прочитать. Иначе документ рискует не дойти до получателя.
Электронная почта
Наиболее простой и быстрый способ отправить документ. Для отправки по e-mail необходимо найти адрес на сайте учреждения. В тему сообщения нужно вписать ФИО заявителя и адресата.
Интернет-сервисы
Еще один привлекательный вариант для отправки корреспонденции. Почти все государственные учреждения имеют официальное представительство в сети. Можно найти соответствующий сайт в интернете.
На сайте нужно зайти в интернет-приемную, выбрать тему обращения и заполнить все поля. Обычно существует возможность прикрепить вместе с жалобой такие материалы, как: фото, видео, аудио в цифровом формате.
